Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
- Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Les délais de traitement sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du volume des commandes, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.
- Expédition
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé en cas d’erreur dans l’adresse communiquée par le client.
- Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimatifs et dépendent du transporteur ainsi que de la destination du colis.
L’entreprise ne peut garantir un délai de livraison précis et ne saurait être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les autorités douanières, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de sa volonté.
- Suivi des commandes
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi fourni par le transporteur fait foi concernant l’acheminement du colis.
- Colis perdus
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête pourra être ouverte.
Toute décision concernant un remplacement ou une autre solution sera prise après réception des conclusions officielles du transporteur.
- Colis endommagés
Le client doit inspecter le colis dès sa réception.
Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être transmise dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagnée de photographies claires du colis et du contenu.
- Douanes et réglementations locales
Le client est seul responsable de vérifier que les produits commandés sont autorisés dans son pays, sa région ou sa juridiction.
L’entreprise ne pourra être tenue responsable des retards, refus, saisies ou destructions de colis résultant d’actions des autorités douanières ou réglementaires.
- Refus de livraison
En cas de refus volontaire du colis par le client, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Des frais supplémentaires peuvent être déduits de tout remboursement éventuellement accordé.
- Force majeure
L’entreprise ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’expédition résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, conflits, grèves, interruptions de transport ou décisions gouvernementales.