Refund policy
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : [DATE]
En raison de la nature sensible de nos produits, toutes les ventes sont considérées comme définitives dès l’expédition de la commande.
- Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur préparation et leur expédition. Une fois la commande expédiée, aucune annulation n’est possible.
- Retours
Pour des raisons de sécurité, de traçabilité et de contrôle qualité, les produits ne peuvent pas être retournés après livraison.
- Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé ou si une erreur est constatée dans la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en fournissant :
- Une description du problème ;
- Des photographies claires du colis et du produit ;
- Le numéro de commande.
Après vérification, nous pourrons, à notre seule discrétion, proposer un remplacement du produit ou une autre solution appropriée.
- Colis perdus
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte. Une solution pourra être proposée après confirmation officielle de la perte.
- Adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Aucun remboursement ne sera accordé pour les colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte communiquée par le client.
- Refus de livraison
Tout refus volontaire d’un colis par le client pourra entraîner des frais de traitement et de retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Limitation de responsabilité
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement ne respectant pas les conditions de la présente politique.